Как сделать клиента постоянным?
Самое главное в нашем бизнесе - это удовлетворенность клиентов. Для того, что бы клиент был доволен и возвращался на квартиры снова и снова, необходимо понимать потребности клиента и этапы работы с ним.
Потребности гостя:
1. Удобное месторасположение квартиры
2. Цена соответствующая качеству.
3. Приятный хозяин квартиры.
Этапы работы с клиентом:
1. Телефонный
1.1. Презентация квартиры
На этом этапе необходимо четко, конкретно и правдоподобно описать гостю квартиру. Так как большинство хозяев делает это с помощью общих слов типа: хорошая квартира, хорошая мебель… т.п. Нужно использовать те слова, которые максимально реально опишут квартиру. На пример:
” У меня не большая квартира, с ремонтом под евро. Ремонт сделали 5 месяцев назад, окна металопластиковые, хорошие бархатные шторы.. Бытовая техника новая - это плита зануси, холодильник вирпул, кстати телевизор на 50 каналов, ести англоязычные…”
Клиенту больше понравится непринужденный разговор, чем просто заученный текст.
1.2. Оглашение цены
Цену на квартиру лучше оглашать после обсуждения описание квартиры, с учетом скидок на заявленный период.Скидки это двигатель торговли!
1.3. Договоренность о встрече
Как правило, редко когда клиенты и хозяин приходят вовремя, по этому, всегда кто-то кого-то ждет. Ваша задача - постараться избежать этого… Договоритесь на удобное для всех время и на всякий случай уточните, уровень заряженности телефонной батарейки клиента. Просто в последнее время участились случаи срыва встреч по причине отключенных телефонов.
2. Фактический
2.1. Презентация квартиры
Некоторые клиенты не глядя селятся в квартиру, другие на оборот предпочитают все проверить. Хозяевам лучше сразу озвучить список того, что есть на квартире или того чего нет (например интернета). Упомянуть о наличии гостиничных элементов (жидкое мыло, одноразовый шампунь, банные полотенца).
2.2. Оглашение правил
Как правило, главное правило на квартирах - это не шуметь после 11, и не гулять дни рождения.. Но иногда бывают исключения, типа старой бабушки соседки, которая слышит телевизор в этой квартире и сразу же стучит в дверь с просьбой сделать тише. Рекомендую хозяевам сразу упомянуть об этом, пока клиент не узнал об этом сам.
2.3. Расчет
После произведения расчета, необходимо еще раз уточнить все ли из необходимых вещей, есть в квартире и пожелать приятного время препровождения.
2.4. Ведение клиента
Когда клиент живет на квартире, вам необходимо знать когда он выселится. В этом случае нельзя сильно надоедать клиенту, к примеру если он еще не определился, так как это вызовет негативную реакцию. Но при первом же его звонке необходимо намекнуть, что вам очень нужно знать, когда он будет выезжать…
2.5. Выселение клиента
Самый идеальный вариант, это когда хозяин сам выселяет клиента, а не горничная. Ведь каждый клиент хочет внимания к себе. По этому, когда хозяин лично выселяет клиента, он не только может лучше узнать специфику приездов клиента, но просто “сдружится” с ним.
В результате соблюдения небольших правил хорошего тона и правельной последовательности работы, вы получаете в награду отзывы от ваших клиентов типа: “Ваши квартиры посточно, самые хорошие!”
